Развитие рынка услуг курьерской экспресс-доставки

О том, какое место в жизни человека занимает возможность быстро доставить куда-либо корреспонденцию или какую-то посылку, в общем-то, знает каждый. К сожалению, советская система доставки отправлений была довольно несовершенна – порой настолько, что служила питательной средой для самых ядовитых анекдотов. Письма шли неделями, бандероли и посылки – месяцами, и доходили до адресата отнюдь не в целости и сохранности. Документооборот между инстанциями затягивался порой и совсем на годы.

экспресс-доставка

В это же время в развитых странах технологии экспресс-доставки совершенствовались и развивались: некоторые компании делали ставку на скорость доставки отправления из пункта А в пункт В, другие – на гарантированную сохранность посылки, третьи – на особо разветвлённую сеть филиалов.

Сегодня, например, в США курьерским компаниям доверяют не только рассылку рекламных каталогов или частных писем, но и доставку официальных казенных документов, которые прежде можно было получить только лично явившись в организацию. В Великобритании более сотни лет службам курьерской доставки доверяют значимую часть светской жизни – от «послать цветы» до «отправить приглашение на гольф» - дело в том, что передача послания из рук в руки соответствует нормам этикета, а обеспечить именно такую срочную доставку может только вышколенный курьер из компании с хорошей репутацией.

В нашей стране развитие служб курьерской экспресс-доставки растёт огромными темпами, однако до мирового уровня интенсивности обслуживания нам еще далеко. Тем не менее, у лидеров на рынке курьерских услуг число клиентов с каждым годом возрастает как минимум на 20-40% - в частности, это видно на примере курьерской компании Сити Экспресс.

Экспресс-почта

Любопытно, что аналогичные западные курьерские службы с мировыми именами, также развивающие свой бизнес в России, порой сталкиваются с тем, что отточенные ими в «европейском формате» идеология и стандарты работы каким-то образом вступают в противоречие с российской действительностью, особенно в «глубинке», где высокотехнологичные процессы начинают, мягко говоря, тормозиться о человеческий фактор. Тем не менее, и они увидели своего потребителя – российские представительства западных компаний порой предпочитают и в задачах экспресс-доставки сотрудничать со своими соотечественниками.